FAQ

Voor het wijzigen van jouw tickets kun je terecht op de ticketsupportpagina. Daar vind je antwoord op je vragen en kan je de bestelling aanpassen. Kan je bezoek niet doorgaan op de door jou gekozen datum, dan kun je zelf een andere datum kiezen.

bekijk het restitutiebeleid

Ja, dat kan. We raden aan om vooraf tickets online te kopen. Zo weet je zeker dat je het paleis kunt bezoeken.

Er is geen apart tuinticket. Met jouw ticket voor Paleis Het Loo kun je de stallen, de tuinen, de tentoonstellingen en natuurlijk het paleis bezoeken.

• Vanaf het entreegebouw loop je over het stallenplein met rechts grand café prins Hendrik garage en links de stallen en koetshuizen. Over de stallenlaan wandel je in 10 minuten naar het paleis.

• Je komt bij het bassecour, het voorplein van het paleis. Je vindt ingang in het linker- of rechter hoekpaviljoen.

• Met de trap of lift daal je af naar het entreebalkon. Hier zijn de informatiebalie, de toiletten, de paleiswinkel en een gratis garderobe, waar onze medewerkers je jas aannemen. Ook kun je je tas en jas achterlaten in de lockerruimte. De lockers openen met de QR-code van je toegangsbewijs.

• Vanaf het entreebalkon vervolg je je weg naar grand foyer met rechts de vaste presentatie 'De Oranjes'.

• Loop je rechtdoor, dan kom je vanzelf in het paleis.

• In het paleis kun je de oost- en de westroute volgen met een audioverhaal.

• Het dak is te bezoeken en bereikbaar per lift en met de trap.

• Vanuit het paleis wandel je naar de tuinen.

• Aan het eind van de tuinen, achter de colonnades, begint de Oranjewandeling.

Tips:

• Een informatiebrochure over Paleis Het Loo is verkrijgbaar bij de informatiebalie.

• Je kunt gebruik maken van de shuttlebus om de afstand van het entreegebouw naar het paleis te overbruggen. €1,- voor een dagkaart.

• Als je je jas en tas achterlaat in de garderobe, neem dan wel je pinpas mee. Voor het huren van een leendevice of een aankoop in de paleiswinkel.

• Boek een high tea in de balzaal van Paleis Het Loo.

Een bezoek aan Paleis Het Loo duurt gemiddeld vier uur.

De één maakt er een volledig dagje uit van. Met een lunch of high tea en de Oranjewandeling in het paleispark. Als je ook de tentoonstellingen en het paleis met volle aandacht wilt bekijken heb je aan een dag niet eens genoeg.

De ander loopt liever één paleisroute, brengt een bezoek aan het paleisdak en is na drie uur tevreden. Zo is er voor ieder wat wils!

De app is te downloaden in de appstore (android en iOS). Hierin vind je de audioverhalen die je kunt beluisteren tijdens het volgen van de paleisroutes. En ook een plattegrond met extra weetjes!

Hulphonden zijn welkom op Paleis Het Loo. Huisdieren zijn niet toegestaan.

Het is ongeveer vijfhonderd meter lopen. Houd rekening met een wandeling van tien minuten. Meer informatie: toegankelijkheid op Paleis Het Loo.

Ja, er zijn liften in het paleis. Meer informatie via: toegankelijkheid op Paleis Het Loo.

In de app vind je een plattegrond waarmee je over het terrein kan navigeren, zodat je kunt zien waar je bent. Je vindt hier ook leuke weetjes over de stallen en tuinen. De plattegrond is ook als pdf te downloaden.

Ja, er is een (gratis) garderobe. Ook zijn er kluisjes aanwezig.

Vanwege de veiligheid kunnen jas, tas en paraplu niet mee het paleis in. Laat je spullen achter bij de garderobe of kluisjes.

Ja, je mag foto’s en video’s maken in het paleis voor eigen gebruik. Het is niet toegestaan om bezoekers en personeel herkenbaar in beeld te brengen zonder hun uitdrukkelijke toestemming. De volgende voorwaarden gelden daarbij:

• geen gebruik maken van (extra) belichting, statief of attributen

• apparatuur is van hand-held formaat

• andere bezoekers ervaren geen overlast   

• drone-opnames zijn niet toegestaan

• Het maken van trouwfoto’s voor eigen gebruik is alleen toegestaan in de tuinen en op het stallenplein. Binnen is dit niet toegestaan.

• Opnames maken voor commerciële doeleinden is niet toegestaan.

Wil je professioneel beeldmateriaal maken? Ga dan naar richtlijnen voor filmen en fotograferen.

Ja, je mag je eigen eten en drinken meenemen naar Paleis Het Loo. In de tuinen en rondom het stallenplein zijn er fijne plekjes om te lunchen. In het paleis is eten en drinken niet toegestaan vanwege de museale collectie.

Tip! Boek een high tea in de balzaal van Paleis Het Loo.

Voor een kop koffie of lunch is reserveren niet nodig.

Reserveren voor:

• groepen vanaf 15 personen;

• High tea's. Zin in iets speciaals? Boek een (royal) high tea in de balzaal van Paleis Het Loo.

Ja, op het stallenplein en in het paleis is gratis wifi aanwezig.

Ben je iets kwijtgeraakt tijdens je bezoek aan Paleis Het Loo? Stuur dan een e-mail met de beschrijving van het voorwerp naar info@paleishetloo.nl.

Je vindt de bezoekersvoorwaarden hier.

Ja je mag zeker foto's en video's maken. Er zijn alleen een aantal belangrijke regels voor fotografie en videografie in het paleis, de tuinen en het park.

Ja. Je kunt een ticket reserveren voor het Juniorpaleis wanneer je online jouw entreetickets voor Paleis Het Loo koopt. Je bent dan verzekerd van een plek op de dag van je bezoek. Op de dag van jouw bezoek kun je dan bij de entreebalie in het paleis (tegenover de garderobe) jouw starttijd kiezen.

Gemiddeld duurt een bezoek aan het Juniorpaleis 60-75 minuten.

Het Juniorpaleis is gemaakt voor kinderen van 3 – 12 jaar. Veel spellen worden samen gespeeld, een ouder / begeleider kan helpen bij de moeilijkere spellen.

Voor de kleuters is bureau minizaken ingericht. Ook zijn er puzzels te doen en dansen of verkleden is leuk voor alle leeftijden!

De Kingsta is een device dat je als groepje meekrijgt om de digitale spellen mee te spelen. Je hebt voor het Juniorpaleis geen eigen telefoon nodig. Je gebruikt een Kingsta met twee tot drie personen.

Nee, het Juniorpaleis is bij de entreeprijs van Paleis Het Loo inbegrepen.

Nee, het Juniorpaleis is niet los verkrijgbaar.